Uslovi korišćenja

1. Uvod

Ovi Uslovi korišćenja uređuju pristup i korišćenje Travelino.rs platforme, kojom upravlja Travelino Group doo, sa sedištem na adresi Beogradska 28, Vrtište - Crveni Krst, Niš, identifikacioni podaci: PIB: 115703769; Matični broj: 22195484 (u daljem tekstu: „Travelino“, „mi“ ili „platforma“).

Travelino je online platforma koja povezuje putnike i vlasnike smeštaja. Putnik šalje zahtev, a vlasnici smeštaja mogu poslati individualne ponude koje odgovaraju tom zahtevu.

Travelino nije turistička agencija, nije organizator putovanja, nije pružalac usluge smeštaja, nije vlasnik smeštaja i ne nastupa kao ugovorna strana u dogovoru između putnika i vlasnika smeštaja.

Korišćenjem platforme korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove korišćenja.

Pravila Travelino zajednice čine sastavni deo pravila korišćenja platforme i obavezujuća su za sve korisnike.

2. Definicije

• Putnik je korisnik koji putem platforme šalje zahtev za smeštaj, prima ponude ili koristi Travelino Radar.
• Vlasnik smeštaja ili izdavalac je korisnik koji unosi podatke o smeštaju, prati relevantne zahteve i šalje ponude putnicima.
• Platforma je web aplikacija Travelino.rs i povezane funkcionalnosti za registraciju, slanje zahteva, slanje ponuda, Radar ponude, rezervacije, komunikaciju i administraciju.
• Zahtev je informacija koju putnik šalje platformi i vlasnicima smeštaja, uključujući lokaciju, datume, broj gostiju, budžet i dodatne želje.
• Ponuda je odgovor vlasnika smeštaja na konkretan zahtev putnika, sa cenom, terminom, opisom i uslovima koji važe za tu ponudu.
• Rezervacija ili rezervacioni hold može nastati kada putnik prihvati ponudu. Konačna potvrda rezervacije može zavisiti od potvrde vlasnika smeštaja, isteka roka za potvrdu, dostupnosti termina i drugih uslova prikazanih na platformi. Dalja komunikacija, potvrda detalja i realizacija boravka odvijaju se direktno između putnika i vlasnika smeštaja.
• Travelino Radar je funkcionalnost za last-minute i specijalne ponude smeštaja, koje se prikazuju putnicima koji su uključili Radar i čija podešavanja odgovaraju ponudi.

3. Priroda usluge

Travelino pruža uslugu informacionog društva u vidu online platforme za povezivanje korisnika. Platforma omogućava tehničku komunikaciju, razmenu informacija i prikaz relevantnih zahteva i ponuda.

Travelino:

• ne garantuje da će putnik dobiti ponudu;
• ne garantuje da će vlasnik smeštaja dobiti gosta ili rezervaciju;
• ne garantuje dostupnost, kvalitet, kategoriju, zakonitost, bezbednost ili uslove smeštaja;
• ne organizuje putovanje i ne prodaje turistički aranžman;
• ne učestvuje kao ugovorna strana u dogovoru između putnika i vlasnika smeštaja;
• ne naplaćuje, ne drži i ne prosleđuje plaćanja između putnika i vlasnika, osim ako to bude posebno uvedeno i uređeno dodatnim uslovima.

Svaki dogovor o smeštaju, plaćanju, otkazivanju, dolasku, odlasku, kućnom redu i drugim uslovima boravka zaključuje se direktno između putnika i vlasnika smeštaja.

4. Registracija i nalog

Korisnik je dužan da prilikom registracije ili slanja zahteva unese tačne, potpune i ažurne podatke. Zabranjeno je predstavljanje kao drugo lice, kreiranje naloga u tuđe ime bez ovlašćenja ili unošenje lažnih podataka.

Korisnik može koristiti platformu samo ako ima poslovnu sposobnost potrebnu za korišćenje platforme i zaključenje relevantnih dogovora u skladu sa primenljivim pravom. Fizička lica treba da budu punoletna i potpuno poslovno sposobna, osim kada je korišćenje dozvoljeno uz saglasnost i nadzor roditelja, staratelja ili drugog zakonskog zastupnika, ako je takvo korišćenje dozvoljeno zakonom.

Putnik može koristiti pojedine funkcionalnosti bez klasične registracije lozinkom, putem email identiteta i magic linka. Vlasnik smeštaja se registruje kroz poseban tok i unosi podatke o smeštaju.

Korisnik prihvata da Travelino može komunicirati elektronskim putem, uključujući email, obaveštenja na platformi, poruke u kontrolnoj tabli, sistemska obaveštenja i druge kontakt metode koje korisnik dostavi. Takva elektronska obaveštenja mogu se smatrati važećom komunikacijom u vezi sa korišćenjem platforme, zahtevima, ponudama, rezervacijama, bezbednošću i izmenama pravila.

Korisnik je odgovoran za bezbednost svog email naloga, lozinke, magic linka i uređaja koje koristi. Ako posumnja na zloupotrebu naloga, dužan je da odmah obavesti Travelino.

Jedan korisnik može imati ulogu putnika, vlasnika smeštaja ili obe uloge, ako platforma to omogući. Korišćenje svake uloge podleže pravilima koja važe za tu ulogu.

5. Pravila za putnike

Putnik može poslati zahtev za smeštaj, pregledati ponude, prihvatiti ili odbiti ponudu, koristiti Travelino Radar i pristupiti detaljima prihvaćene ponude.

Putnik je dužan da:

• zahteve šalje u dobroj veri i sa realnom namerom da razmotri ponude;
• unese tačne podatke o broju gostiju, datumu, budžetu i posebnim potrebama;
• ne koristi platformu za spam, lažne zahteve, prikupljanje podataka ili ometanje vlasnika smeštaja;
• pažljivo proveri cenu, termin, uslove, lokaciju i detalje smeštaja pre prihvatanja ponude;
• poštuje dogovor sa vlasnikom smeštaja nakon prihvatanja ponude.

Prihvatanjem ponude putnik potvrđuje da želi da nastavi sa tom ponudom i da razume da se dalji dogovor oko dolaska, plaćanja i boravka odvija direktno sa vlasnikom smeštaja.

6. Pravila za vlasnike smeštaja

Vlasnik smeštaja može uneti jednu ili više smeštajnih jedinica, pratiti relevantne zahteve, slati ponude i koristiti Travelino Radar ako ima pravo pristupa toj funkcionalnosti.

Vlasnik smeštaja je isključivo odgovoran za:

• tačnost naziva, tipa, lokacije, adrese, kapaciteta, cena, dostupnosti i pogodnosti smeštaja;
• tačnost fotografija i opisa smeštaja;
• realnu dostupnost termina za koji šalje ponudu;
• ispunjenje uslova koje je naveo u ponudi;
• poštovanje zakona koji se odnose na izdavanje smeštaja, poreze, boravišnu taksu, prijavu gostiju i druge obaveze;
• komunikaciju sa putnikom nakon prihvatanja ponude.

Vlasnik smeštaja ne sme slati obmanjujuće, netačne, uvredljive, nevažeće ili nerelevantne ponude. Ako ne želi da odgovori na zahtev, može ga ignorisati ili arhivirati ako platforma to omogućava.

7. Fotografije i opis smeštaja

Fotografije smeštaja moraju prikazivati stvarno stanje smeštaja. Nije dozvoljeno postavljanje AI generisanih fotografija, fotografija drugog smeštaja, preterano obrađenih fotografija ili sadržaja koji putnika dovodi u zabludu.

Ako Travelino posumnja da fotografije ili opis ne prikazuju stvarno stanje smeštaja, može odbiti verifikaciju, privremeno sakriti smeštaj, tražiti dodatnu proveru ili suspendovati nalog.

8. Ponude i rezervacije

Ponuda je važeća pod uslovima koje je vlasnik smeštaja naveo u trenutku slanja. Putnik može prihvatiti ili odbiti ponudu. Odbijanje ponude može sadržati razlog i komentar, koji Travelino može koristiti za analitiku, kontrolu kvaliteta i unapređenje sistema.

Kada putnik prihvati ponudu, platforma može evidentirati rezervaciju, dodeliti joj broj rezervacije i prikazati kontakt podatke i tačnu adresu smeštaja ako su dostupni. Ti podaci se prikazuju radi direktnog dogovora između putnika i vlasnika smeštaja.

Travelino može obavestiti obe strane da je ponuda prihvaćena, ali ne garantuje da će bilo koja strana ispuniti svoje obaveze. Strane su dužne da postupaju savesno i u skladu sa dogovorom koji su međusobno postigle.

Travelino može filtrirati, rangirati, ograničiti vidljivost, sakriti ili ukloniti ponude, smeštaje, zahteve ili drugi sadržaj koji je nerelevantan, sumnjiv, niskog kvaliteta, obmanjujući, netačan, neusklađen sa ovim Uslovima ili Pravilima Travelino zajednice, ili koji može ugroziti korisnike ili platformu.

Travelino može davati prioritet ponudama ili smeštajima prema relevantnosti, kvalitetu podataka, dostupnosti, bezbednosti, preferencijama korisnika, usklađenosti sa zahtevom, istoriji korišćenja, internim kriterijumima platforme ili drugim legitimnim operativnim razlozima. Rangiranje, prikaz i vidljivost ponuda nisu garantovani vlasnicima smeštaja.

9. Travelino Radar

Travelino Radar omogućava vlasnicima smeštaja da kreiraju last-minute ili specijalne ponude, a putnicima da ih vide ako su uključili Radar i njihova podešavanja odgovaraju ponudi.

Radar ponuda može zahtevati odobrenje administratora pre prikazivanja putnicima. Travelino može odbiti ili ukloniti Radar ponudu ako nije u skladu sa pravilima platforme, ako popust nije stvaran, ako nema dovoljno kredita ili ako sadržaj ponude nije prihvatljiv.

Ako putnik zaključa Radar ponudu, ona može biti rezervisana za njega na ograničeno vreme. Ako putnik ne potvrdi rezervaciju u predviđenom roku, ponuda se može vratiti drugim putnicima ili isteći.

10. Plaćanja, naknade i Radar krediti

Korišćenje platforme za putnike je besplatno, osim ako za određenu funkcionalnost nije jasno navedeno drugačije pre njenog korišćenja.

Vlasnici smeštaja mogu plaćati proviziju, naknadu po rezervaciji, pretplatu, Radar kredite ili drugi model naknade ako je takav model posebno uveden i jasno prikazan. Tačan model, iznos, uslovi plaćanja i poreski tretman biće navedeni u posebnom cenovniku, ponudi, fakturi ili ugovoru koji važi za vlasnike smeštaja.

Radar krediti, ako su omogućeni, predstavljaju pravo vlasnika smeštaja da koristi određene plaćene funkcionalnosti platforme. Travelino može odrediti cenu objave, minimalni popust, nedeljni limit i druga pravila korišćenja Radar kredita.

Travelino nije odgovoran za plaćanja između putnika i vlasnika smeštaja, depozite, povraćaj novca, turističke takse, fiskalne račune ili druge obaveze koje proizlaze iz njihovog međusobnog odnosa, osim ako Travelino izričito preuzme takvu obavezu posebnim pisanim uslovima.

11. Kontakt podaci i direktna komunikacija

Kontakt podaci putnika i vlasnika smeštaja mogu biti prikazani nakon prihvatanja ponude ili kada je to potrebno za realizaciju dogovora. Korisnici su dužni da kontakt podatke koriste samo za svrhu za koju su prikazani.

Nakon prihvatanja ponude, dalji dogovor oko dolaska, plaćanja, posebnih zahteva i praktičnih detalja odvija se direktno između putnika i vlasnika smeštaja. Travelino može voditi evidenciju statusa radi kontrole kvaliteta, ali ne upravlja samim boravkom.

12. Prijava problema i zloupotreba

Ako dođe do problema, na primer ako vlasnik smeštaja otkaže prihvaćenu ponudu, odbije da primi putnika, promeni cenu ili uslove, ili ako putnik postupa protivno prihvaćenoj ponudi, korisnici treba da obaveste Travelino i dostave relevantne podatke.

Travelino može pregledati prijavu, tražiti dodatne informacije, označiti nalog za proveru, suspendovati korisnika ili ukloniti sadržaj sa platforme. Travelino nije arbitar u privatnom sporu između korisnika i ne preuzima odgovornost za njihove međusobne obaveze.

U slučaju ozbiljnih sporova, nezakonitog postupanja, prevare ili neispunjenja obaveza, korisnici se mogu obratiti nadležnim organima, uključujući turističku inspekciju, tržišnu inspekciju, policiju, sud ili druge organe Republike Srbije, u zavisnosti od prirode problema.

13. Odgovornost

Travelino nastoji da obezbedi pouzdanu, bezbednu i funkcionalnu platformu, ali ne odgovara za radnje, propuste, izjave, ponude, usluge ili obaveze korisnika.

Platforma se pruža po principu “as is” i “as available”, odnosno u stanju i obimu u kom je dostupna u datom trenutku.

Travelino naročito ne odgovara za:

• kvalitet, stanje, zakonitost, bezbednost ili stvarnu dostupnost smeštaja;
• otkazivanja, nedolazak, promenu cena ili promenu uslova od strane korisnika;
• sporove između putnika i vlasnika smeštaja;
• tačnost informacija koje korisnici sami unose;
• štetu nastalu usled pogrešnog korišćenja platforme ili povrede ovih Uslova;
• indirektnu, posebnu, posledičnu ili nematerijalnu štetu;
• izgubljenu dobit, izgubljene prihode, prekid poslovanja ili propuštene poslovne ili putne prilike;
• gubitak, oštećenje ili nedostupnost podataka, osim u meri u kojoj se odgovornost ne može isključiti prinudnim propisima;
• posledice dogovora, plaćanja, izmena, otkazivanja ili komunikacije koje korisnici obave međusobno ili van platforme;
• privremenu nedostupnost platforme zbog održavanja, tehničkih problema ili događaja van razumne kontrole.

Travelino ne garantuje da će platforma raditi neprekidno, bez grešaka, kašnjenja ili tehničkih problema. Travelino može privremeno ograničiti ili obustaviti pristup platformi zbog održavanja, bezbednosnih incidenata, nadogradnji, problema infrastrukture, sprečavanja zloupotreba, zakonskih obaveza ili drugih operativnih razloga.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje odgovornost koja se po prinudnim propisima Republike Srbije ne može isključiti ili ograničiti.

14. Zabrane

Korisnicima je zabranjeno da:

• zloupotrebljavaju platformu ili je koriste protivno zakonu;
• unose lažne, obmanjujuće, uvredljive, nezakonite ili tuđe podatke;
• šalju spam, masovne poruke ili nerelevantne ponude;
• pokušavaju da zaobiđu sistem, pravila naplate, verifikacije ili komunikacije;
• prikupljaju podatke drugih korisnika bez pravnog osnova;
• koriste scraping, crawling, botove, skripte ili automatizovano prikupljanje podataka bez izričite dozvole Travelina;
• kopiraju, preuzimaju, indeksiraju ili masovno koriste podatke o smeštajima, fotografije, opise, cene, dostupnost, zahteve putnika, ponude, recenzije ili druge podatke sa platforme;
• koriste podatke platforme za treniranje, validaciju ili dopunu AI modela, skupova podataka, konkurentskih servisa ili automatizovanih sistema bez izričite pisane dozvole Travelina;
• pokušavaju reverse engineering, dekompajliranje, rekonstrukciju, otkrivanje ili zaobilaženje softverskog koda, API-ja, strukture baze, matching/ranking logike, kriterijuma uparivanja, sigurnosnih mehanizama ili poslovne logike platforme;
• kopiraju, imitiraju ili preuzimaju funkcionalnosti, dizajn, korisničke tokove, UI/UX obrasce, bazu podataka, poslovni model ili logiku platforme radi izrade konkurentske, slične ili obmanjujuće usluge;
• postavljaju linkove, kod, maliciozni sadržaj ili sadržaj koji ugrožava bezbednost platforme;
• ometaju rad platforme, servera, baze podataka ili drugih korisnika;
• koriste platformu za prevaru, pranje novca, neovlašćeno oglašavanje ili drugu zabranjenu svrhu.

15. Suspenzija i ukidanje naloga

Travelino može privremeno ili trajno suspendovati, ograničiti ili ukinuti nalog korisnika ako korisnik krši ove Uslove, unosi netačne podatke, ugrožava bezbednost platforme, pokušava da zaobiđe sistem, postavlja obmanjujući sadržaj ili postupa protivno zakonu, legitimnim interesima platforme ili interesima drugih korisnika.

Korisnik može zatražiti brisanje naloga slanjem zahteva kroz kontakt formular u aplikaciji. Određeni podaci mogu ostati sačuvani u meri u kojoj je to potrebno radi zakonskih obaveza, sprečavanja zloupotreba ili ostvarivanja i zaštite pravnih zahteva.

Kršenje Pravila Travelino zajednice može dovesti do upozorenja, ograničenja funkcionalnosti, uklanjanja sadržaja, smanjenja vidljivosti, suspenzije naloga ili trajne zabrane pristupa platformi, u zavisnosti od težine povrede i procene Travelina.

16. Intelektualna svojina

Sadržaj i elementi platforme, uključujući Travelino™, Travelino Radar™, naziv Travelino.rs, logo, vizuelni identitet, UI/UX, tekstove, fotografije i grafičke elemente koje obezbedi Travelino, softverski kod, algoritme, strukturu baze podataka, matching/ranking logiku, dokumentaciju, marketinške materijale, funkcionalnosti i druge elemente platforme, zaštićeni su propisima o intelektualnoj svojini i drugim primenljivim propisima.

Travelino™, Travelino Radar™ i drugi nazivi, oznake ili elementi brenda mogu predstavljati registrovane ili neregistrovane žigove, odnosno žigove u postupku registracije. Korišćenje simbola ™ ne znači nužno da je žig registrovan.

Sva prava na ove elemente pripadaju Travelino Group doo ili njegovim davaocima licenci, partnerima ili drugim ovlašćenim nosiocima prava, osim ako je drugačije izričito navedeno.

Korisnik ne sme kopirati, distribuirati, javno prikazivati, reprodukovati, prodavati, licencirati, modifikovati, imitirati, koristiti za konkurentsku uslugu ili na drugi način iskorišćavati elemente platforme bez prethodne pisane saglasnosti Travelina ili odgovarajućeg nosioca prava.

Korisnik zadržava prava na sadržaj koji sam unese, ali daje Travelino platformi neekskluzivno pravo da taj sadržaj koristi, prikazuje, obrađuje i čuva u meri potrebnoj za pružanje usluge, funkcionisanje platforme, verifikaciju, bezbednost i prikaz drugim korisnicima kada je to deo Travelino toka.

Ako korisnik pošalje sugestije, ideje, komentare, pritužbe, UX povratne informacije ili predloge za unapređenje platforme, Travelino ih može koristiti za razvoj, izmenu, testiranje, unapređenje, promociju ili bezbednost platforme, bez obaveze isplate naknade ili pribavljanja dodatnog odobrenja, osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano zakonom.

17. Privatnost i kolačići

Obrada podataka o ličnosti uređena je Politikom privatnosti. Korišćenje kolačića i sličnih tehnologija uređeno je Politikom privatnosti i cookie consent podešavanjima prikazanim korisniku.

Korisnik može imati prava na pristup podacima o ličnosti, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i prenosivost podataka kada je primenljivo. Detalji o obradi podataka, pravima korisnika i načinu ostvarivanja prava nalaze se u Politici privatnosti.

18. Izmene uslova

Travelino može izmeniti ove Uslove radi usklađivanja sa propisima, promenama funkcionalnosti, poslovnim modelom ili bezbednosnim potrebama platforme. O bitnim izmenama korisnici će biti obavešteni putem platforme, emaila ili drugim prikladnim putem.

Ako korisnik nastavi da koristi platformu nakon objave izmena, smatra se da prihvata izmenjene Uslove, osim kada zakon zahteva izričitu saglasnost.

19. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove i korišćenje platforme primenjuje se pravo Republike Srbije, uključujući relevantne odredbe Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o zaštiti podataka o ličnosti i drugih primenljivih propisa.

Korisnici i Travelino će nastojati da sve sporove reše mirnim putem. Ako spor nije moguće rešiti mirno, za sporove je nadležan sud u Nišu, osim ako prinudni propisi Republike Srbije ne određuju drugačiju nadležnost.

Za pitanja u vezi sa ovim Uslovima korisnik može kontaktirati Travelino kroz kontakt formular u aplikaciji.